قابلیت مشتریمحوری و مزیت رقابتی با نوآوری ارائه خدمات
نویسندگان
1 کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
2 استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران؛
3 استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
doi
10.22034/bar.2019.11405.2970چکیده
در محیط رقابتی امروز با افزایش روزافزون رشد خدمات در شرکتها، اهمیت درک نوآوری ارائه خدمات و شیوههای بهبود آن افزایش یافته است. با توجه به تحولات صنایع و گرایش آنها به سوی رقابتپذیری، توجه به نوآوری خدمات برای کسب مزیت رقابتی پیش از پیش اهمیت یافته است. هدف این مقاله بررسی نقش قابلیت مشتریمحوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار است. در این پژوهش 156 نفر از سرپرستان شرکتهای صنایع غذایی استان زنجان در چارچوب چهار فرضیه، مورد با روش توصیفیِ پیمایشی بررسی قرار گرفت. یافتههای این پژوش نشان میدهد که قابلیت مشتریمحوری و نوآوری ارائه خدمات در مزیت رقابتی پایدار تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نوآوری ارائه خدمات نقش میانجی در رابطه میان قابلیت مشتریمحوری و مزیت رقابتی پایدار بازی میکند. لذا مدیران هر قدر توجه بیشتری به نیازهای مشتریان در نوآوری ارائه خدمات داشته باشند، میتوانند در مقایسه با رقباء به مزیت رقابتی و عملکرد برتر دست یابند.
