ارائه مدل اعتماد در تجارت اجتماعی با بررسی تاثیر کیفیت وبسایتهای اجتماعی در صنعت گردشگری
نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
2 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
3 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
doi
10.22034/jbar.2020.1571چکیده
با پیشرفت روزافزون فناوری و نیاز به سرعت عمل در ارتباطات و انجام معاملات، تجارت اجتماعی بسیار مورد توجه قرار گرفته که در این حوزه اعتماد اجتماعی برای حفظ هر چه بیشتر مشتریان در فضای آنلاین از اهمیت ویژهای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر ارائۀ مدل اعتماد در تجارت اجتماعی با بررسی تأثیر کیفیت وبسایتهای اجتماعی بر شکلگیری اعتماد در صنعت گردشگری میباشد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی میباشد. جامعۀ آماری شامل کاربران شبکۀهای اجتماعی که از وبسایتهای اجتماعی مربوط به صنعتگردشگری خرید کردهاند میباشد که با استفاده از روش نمونهگیری غیرتصادفی انتخاب شدند. نتایج حاصل از روش مدلسازی معادلات ساختاری نشان میدهد که ابعاد کیفیت وبسایتهای اجتماعی از قبیل کیفیت اطلاعات، ارتباطات و اجتماعات مجازی، سفارشیسازی خدمت گردشگری تأثیر مثبت و معناداری بر حضور اجتماعی دارد و همچنین تمام ابعاد کیفیت وبسایتهای اجتماعی به جز ارتباطات و اجتماعات مجازی به همراه متغیر حضور اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر لذت ادراکشده دارد. حضور اجتماعی و لذت ادراکشده نیز تأثیر مثبتی بر سودمندی ادراکشده دارد. همچنین رابطۀ بین سودمندی ادراکشده و اعتماد اجتماعی نیز مثبت میباشد.
