تابآوری فروشندگان بنگاههای کسب و کار
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران
2 استادیار گروه مدیریت، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران
3 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران
doi
10.29252/bar.9.17.225چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی وتابآوریبر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش فروشندگان 58 شرکت صنعتی فعال در عرصه تولید مواد غذایی در استان کرمانشاه بوده که از میان آنها 215 نفر با استفاده از رابطه کوکران و روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. دادهها به کمک پرسشنامه گردآوری شدند که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و الگوسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که هوش هیجانی فروشندگان بهطور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده) بر تمایل به ترک خدمت آنها تأثیر منفی و معنیداری دارد و تأثیر مستقیم هوش هیجانی فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تأثیر غیرمستقیم آن بوده است. همچنینتابآوریفروشندگان بهطور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی) نیز بر تمایل به ترک خدمت آنها تأثیر منفی و معنیداری دارد و تأثیر مستقیم تابآوریفروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تأثیر غیرمستقیم آن بوده است. نتایج پژوهش نیز نشان میدهد که تعارض کار – خانواده فروشندگان تأثیر مثبت و معنیداری بر خستگی عاطفی آنها دارد و خستگی عاطفی فروشندگان تأثیر مثبت و معنیداری بر تمایل به ترک خدمت آنها دارد.
