فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این پژوهش، بررسی و ارزیابی کارکرد هوش مصنوعی (AI) در بهبود تجربه مشتریان در صنعت مد است. با توجه به تحولات فناوری و تغییرات سریع در سلیقه مشتریان، این پژوهش به‌دنبال طراحی و اعتبارسنجی مدلی است که از استراتژی‌‌های هوش مصنوعی برای خلق تجربه‌های نوآورانه و شخصی‌سازی‌شده استفاده کند. این پژوهش از نوع کیفی و بر اساس نظریه داده بنیاد انجام شده است. جامعه آماری شامل 20 نفر از کارشناسان حوزه بازاریابی، توسعه‌دهندگان فناوری‌های هوش مصنوعی و مشتریان فعال در استفاده از خدمات مرتبط با AI است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA و روش کد‌‌گذاری سه مرحله‌‌ای (باز، محوری و انتخابی) صورت گرفت. یافته‌ها نشان می‌دهند که هوش مصنوعی می‌تواند تجربه مشتری را از طریق شخصی‌سازی پیشنهادها، پیش‌بینی رفتار مصرف‌کنندگان و بهینه‌سازی زنجیره تأمین بهبود بخشد. ابزارهایی مانند ربات‌های گفتگو و تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده به برندها کمک می‌کنند تا تعاملات مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند. همچنین، شرایط علی، زمینه‌ای و مداخله‌گر شناسایی‌شده در این پژوهش چارچوبی برای استفاده هدفمند از هوش مصنوعی فراهم می‌آورد. نتایج نشان می‌دهد که هوش مصنوعی می‌تواند تحولات اساسی در صنعت مد ایجاد کند. این فناوری نه تنها فرایندهای طراحی و تولید را بهینه می‌کند، بلکه تجربه خرید مشتریان را نیز شخصی‌سازی کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش می‌دهد. توجه به جنبه‌های اخلاقی استفاده از AI، مانند حفظ حریم خصوصی، برای موفقیت پایدار ضروری است. مدل ارائه‌شده می‌تواند راهنمای عملی برای برندهای مد در بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های نوین باشد.