فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش بررسی تأثیر عشق به برند بر تاب‌‌آوری مشتری نسبت به نواقص برند با میانجی‌گری ارزش درک‌‌شدۀ مشتری در بین مشتریان تلفن همراه آیفون در سراسر کشور صورت گرفته است که حجم نمونه با توجه به جدول مورگان، حجم جامعۀ آماری نامحدود و به کمک روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس برابر با 384 نفر انتخاب ‌‌شده است. ابزار گردآوری داده‌‌ها یعنی پرسشنامۀ استاندارد به صورت اینترنتی از طریق شبکه‌‌های مجازی (غیرحضوری و از راه دور) توزیع و جمع‌‌آوری شده است. به طوریکه 390 پرسشنامه برای جمع‌‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌‌‌ها توزیع و در نهایت 384 پرسشنامه به صورت تکمیل‌شده جمع‌آوری شده است. تجزیه و تحلیل داده‌‌ها به وسیله نرم‌افزار‌های Spss 20 و Lisrel 8.8، و به روش معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج تحلیل حاکی از آن است که متغیر عشق به برند بر تاب‌‌آوری نسبت به نواقص موجود در برند و ارزش درک‌شدۀ مشتری تأثیر مثبت و مستقیم دارد. از سوی دیگر، ارزش درک‌شدۀ مشتری بر تاب‌آوری نسبت به نواقص موجود در برند تأثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت، ارزش درک‌‌شدۀ مشتری در رابطۀ بین عشق به برند و تاب‌‌آوری نقش میانجی دارد.