تاثیراعتماد برند بروفاداری مشتریان با میانجیگری ارزش برند وتعدیلگری احترام،شهرت وعشق به برند در صنعت فروشگاه تخفیفی
نویسندگان
1 کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، موسسه اموزش عالی مهر البرز، تهران، ایران
2 استاد یار، دکترای تخصصی، موسسه آموزش عالی مهر البرز، ایران
3 استاد، دکترای تخصصی، موسسه آموزش عالی مهر البرز، ایران
doi
10.22034/bs.2023.1999803.2769چکیده
هدف این پژوهش، تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش برند و تعدیلگری احترام، شهرت و عشق به برند در صنعت خردهفروشی زنجیرهای است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت در زمره پژوهشهای توصیفی-همبستگی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان فروشگاه زنجیرهای دیلی مارکت در شهر تهران تشکیل دادهاند که 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جهت انتخاب نمونه از روش نمونهگیری خوشهای تصادفی جهت انتخاب شعب و نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس جهت توزیع پرسشنامه در میان مشتریان استفاده شد. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد با طیف پنچ گزینهای لیکرت میباشد که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی مورد تأیید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل دادهها که از طریق نرمافزار پی ال اس انجام گرفت نشان داد که تاثیر اعتماد برند و ارزش برند بر وفاداری مشتریان تاثیر معنیداری میگذارد. همچنین نقش میانجی ارزش برند و تعدیلگری احترام برند در تاثیر اعتماد برند بر وفاداری مشتریان تایید شد. نتایج به دست آمده از روابط بین متغیرهای مورد بررسی میتواند مورد استفاده فروشگاه دیلی مارکت جهت برنامهریزی بهتر در راستای وفاداری مشتریان و کسب مزیت رقابتی قرار گیرد.
