طراحی مدل قراردادهوشمندتوافق سطح خدمات با راهبرد تحول دیجیتال بر اساس نظریه داده بنیاد
نویسندگان
1 استادیار گروه تخصصی مدیریت بازرگانی، واحد فیرزوآباد، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزآباد، ایران
2 دانشجوی دکتری تخصصی گروه مدیریت بازرگانی، واحد امارات، دانشگاه آزاداسلامی، فیرزوآباد،ایران
3 دانشیار گروه تخصصی مدیریت بازرگانی، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
10.22034/bs.2022.544729.2441چکیده
قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات، میزان تعهدی است که بین ارائهدهنده خدمت و مشتری در غالب، یک توافقنامه الکترونیکی منعقد وبر روی بلاکچین فعال میگردد تا بدون نیاز به واسطهها بهطور خودکار اجرا شود. هدف از این مقاله، ارائه الگوی قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات با راهبرد مزیت رقابتی تحول دیجیتال بر اساس نظریه داده بنیاد است. این پژوهش، بر اساس نظریه داده بنیاد، با رویکرد کیفی وبر اساس مطالعه ادبیات و پیشینه موضوع از 44 مقاله در بازه زمانی 2017 تا 2021 و مصاحبه عمیق از 20 نفر خبرگان انجام شد. متون مصاحبه در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی مورد تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل دادهها از نرمافزار مکس کیودا 20 استفاده گردید. روش نمونهگیری از نوع گلوله برفی است که درمجموع با انجام 20 مصاحبه با اساتید و خبرگان حوزههای مختلف مدیریت فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، مدیریت بازاریابی اشباع نظری حاصل شد. بر اساس نتایج پژوهش، برخی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات شامل تطابق قصد، اعتماد الکترونیکی، اعتمادسازی میان شرکای تجاری، آنالیز پیشرفته اطلاعات، مشتریان هوشمند، شفافسازی انتظارات طرفین، پشتیبانی دیجیتالی هوشمند، دانش و مهارت شبکهای، ارتباطات هوشمند، اینترنت اشیا، تحلیل هوشمند، بلاکچین و غیره است. پژوهش حاضر منجر به ارائه الگوی پارادایمی با عنوان طراحی مدل قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات با راهبرد تحول دیجیتال بر اساس نظریه داده بنیاد شد.
