فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

رقابت شدید در اکثر بازارهای امروزی سبب شده تا شناخت ادراکات و احساسات به ویژه احساسات منفی مصرف‌کنندگان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شود؛ چرا که حفظ و نگهداری مشتریان یکی از ارکان اساسی برای رشد هر سازمانی محسوب می‌گردد، صنعت خودروسازی نیز از این قاعده مستثنی نیست. از طرفی با توجه به اهمیت بهره‌وری و کارایی در این صنعت و به طبع آن رشد و شکوفایی اقتصادی کشور، در این پژوهش سعی شده است، اثر پایین بودن بهره‌وری بر انتقام از برند از طریق نفرت از برند بررسی شود. از این رو هدف پژوهش، بررسی اثر بی‌کیفیت بودن، گران بودن و بی‌اعتنایی شرکت به مصرف‌کننده بر انتقام غیرمستقیم و انتقام مستقیم از برند از طریق نفرت از برند است. این رفتارها از سه عامل اصلی نفرت از برند (بی‌کیفیت بودن محصول / خدمات، گران بودن محصول / خدمات، بی‌اعتنایی شرکت به مصرف‌کننده) ناشی‌ می‌شود و در زمینه برند پراید از برندهای پرتیراژ خودرو سواری شرکت سایپا، مفهوم‌سازی و آزمایش می‌شوند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع‌آوری داده‌ها پژوهشی توصیفی ‌‌است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان خودروهای خانواده پراید از شرکت سایپا هستند. روش نمونه‌‌گیری در دسترس است که باتوجه ‌‌به نامعلوم ‌‌بودن جامعه آماری، حجم نمونه با سطح اطمینان 95 درصد، بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر مشخص شده است با‌‌توجه‌‌ به پیمایشی ‌‌بودن پژوهش برای جمع‌آوری داده از ابزار پرسشنامه استفاده ‌شده است. روایی پرسشنامه در مرحله اول از طریق روایی محتوی، سپس از طریق روایی همگرا و واگرا مورد تأیید قرارگرفت. پایایی پرسشنامه هم با ضریب الفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه ‌و تحلیل از روش مدل‌‌یابی معادلات ساختاری استفاده‌ شده است. نتایج نشان داد که بی‌کیفیت و گران بودن محصولات، بی‌اعتنایی شرکت به مصرف‌کننده بر نفرت و انتقام از برند اثر مثبت و معناداری دارد و به عبارتی تمام فرضیه‌های پژوهش پذیرفته شد.