عوامل مؤثر بر انتقال دانش فنی خدمات پس از فروش ( مطالعه موردی: شرکت ایساکو)
نویسندگان
1 عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
2 عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز،تهران، ایران
3 گروه مدیریت تکنولوژی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران)
4 عضو هیات علمی، دانشگاه تربیت مدرس تهران، ایران
doi
10.22034/bs.2021.246527چکیده
هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر انتقال دانش فنی و ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات پس از فروش خودرو در شرکتهای خودروساز از طریق انتقال دانش فنی خدمات است. این مهم در راستای ارزیابی دورهای سالانه وزارت صمت از شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو و شناسایی، انتخاب و اولویتبندی مؤلفههای مؤثر بر انتقال دانش فنی خدمات در شرکت ایساکو انجام شد. رویکرد این پژوهش کمی و مبنی بر منابع کتابخانهای مانند کتب، مقالات، پایاننامهها و سایتها است. سپس بر اساس نتایج حاصله، پرسشنامه مربوط تدوین و بین 82 نفر از مدیران و خبرگان صنعت خودروسازی در حوزه خدمات پس از فروش توزیع و با بهرهگیری از مدلهای تصمیمگیری چند معیاره (MCDM)، مؤثرترین عوامل اثرگذار بر انتقال دانش فنی خدمات پس از فروش خودرو تعیین شده است. نتایج بهدست آمده نشان میدهد سیاستهای حمایت از تقاضای محصولات دانشی، دیدگاه مدیریت ارشد شرکت ایساکو، ایدهمحور بودن و نوآور بودن شرکت ایساکو، سرمایه انسانی متخصصان و آموزش، بازار و فضای حاکم بر رقابت، سازماندهی ایساکو، زیرساخت، تأمین بودجه، عوامل محیطی و همکاریهای بینالمللی در تحقیق و توسعه، موجب بهبود عملکرد شرکتهای صنعت خودرو شده و میتواند مأموریتهای ارتقای استاندارد و افزایش کیفیت تولید و خدمات پس از فروش خودرو در کشور بهمنظور دستیابی هرچه بیشتر به اهداف قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان را فراهم سازد
