شناسایی و تبیین مؤلفه‌های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه‌ها

نویسندگان

1 استادیار گروه علوم تربیتی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

2 دانشجوی دکتری مدیریت آموزش عالی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران،

3 استاد گروه مدیریت و برنامه‌ریزی فرهنگی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران،

doi
10.30465/scs.2025.9446
چکیده

کیفیت در آموزش عالی، نه رسیدن به نقطه­ای ثابت و ایستا، بلکه حرکت و جریانی پویاست. هدف از پژوهش حاضر بررسی و تبیین مؤلفه­های مؤثر در ارزیابی کیفیت آموزش در دانشگاه‌هاست. روش تحقیق به لحاظ ماهیت کاربردی و از نظر روش­شناسی، توصیفی پیمایشی است. ابزار گردآوری داده‌های بخش کیفی تحلیل محتوا با استفاده از نرم افزار اطلس‏تی و استخراج نشانگرها و استفاده از روش دلفی بوده است. جامعه آماری بخش دلفی 18 نفراعضای هیأت علمی با روش غیراحتمالی (گلوله برفی) و اشباع نظری و در بخش کمی 92 نفر هیأت علمی و 357 نفر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و استفاده از جدول مورگان، گردآوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. و از آمار توصیفی و استنباطی و نرم‌افزار SPSS 26  در تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. عوامل ساختار سازمانی، هیأت علمی، دانشجویان، دوره‌های آموزشی، راهبردهای یاددهی – یادگیری و تجهیزات و امکانات 71 نشانگر و 29 ملاک که در این بین اعضای هیأت علمی دارای اولویت بیشتری می‌باشد. نتایج حاصل نشان‌دهنده وضعیت نسبتاً مطلوب کیفیت آموزش در دانشگاه آزاد اسلامی بوده و تا رسیدن به وضعیت مطلوب فاصله کمی وجود دارد.