فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: هدف اصلی پژوهش شناسایی خدمات ارائه‌شده دانشگاه به دانشجویان و تأثیر آن بر عملکرد آنان با تأکید بر نقش میانجی ارزش ادراک‌شده خدمات است. روش پژوهش: این پژوهش با رویکرد آمیخته انجام شد. نمونه‏گیری در بخش کیفی با روش هدفمند و مصاحبه با 14 نفر از خبرگان دانشگاه‌ها انجام گرفت. اعتبار داده‏ها از طریق بازبینی مشارکت‏کنندگان و پژوهشگران خبره صورت گرفت. حجم نمونه در بخش کمی با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی سهمیه ایی و از طریق فرمول کوکران 384 نفر از دانشجویان دانشگاه ایلام برآورد شد. جمع‌آوری دادها با استفاده از پرسشنامه تدوین‌شده بر اساس یافته‌های بخش کیفی صورت گرفت. روایی پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ 80% محاسبه گردید. جهت تحلیل داده‌ها در بخش کیفی از کدگذاری سه‌گانه و در بخش کمی از آزمون سوبل استفاده شد. یافته‌ها: یافته‏های پژوهش نشان داد خدمات آموزشی، پژوهشی، اداری و رفاهی، از خدمات حائز اهمیت ارائه‌شده توسط دانشگاه است وجهت ارائه خدمات دانشگاه‌ها به مهارت‌های دانشی، ارتباطی و مدیریت زمان نیازمندند. عملکرد دانشجویان در قبال خدمات دریافت شده از سوی دانشگاه در قالب رضایت، وفاداری و رفتار شهروندی آکادمیک شناسایی شد. در ادامه نیز نتایج نشان‌داد که ارزش ادراک‌شده خدمات دانشگاهی بر رابطه میان خدمات ارائه‌شده دانشگاه و عملکرد دانشجویان نقش میانجی دارد. نتیجه‌گیری: نتیجه این تحقیق نشان می‌دهد که دانشجویان از طریق درک ارزش و اهمیت خدماتی که در دانشگاه دریافت کرده‌اند نسبت به آن‌ها واکنش نشان می‌دهندکه به صورت عملکرد دانشجویان در قالب مشتری قابل بررسی است.