فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

آگاهی‌یافتن از کیفیت خدمات شهرداری و نحوۀ ارزیابی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به‌عنوان یکی از مهم‌ترین نهادهای مدیریت شهری اهمیت بسیار دارد. اهمیت این امر، در شهرهای کوچک ایران مانند شهر زاهدان به‌خاطر نظارت کمتر و دوربودن از مرکز توجهات نسبت به کلان‌شهرها، دوچندان است. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی ابعاد و کیفیت خدمات شهری در زاهدان و رابطۀ آن با رضایت از عملکرد شهرداری است.در پژوهش حاضر از یک رویکرد کمی و پیمایشی استفاده شده است. داده‌های میدانی پژوهش در یک بازۀ شش‌ماهه در بهار و تابستان 1400 و با ابزار پرسشنامه گردآوری شده است. جامعۀ آماری پژوهش، شهروندان شهر زاهدان هستند و از شیوۀ نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای استفاده شده است. حجم نمونه براساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد.یافته‌های پژوهش نشان داد سطح رضایت از عملکرد شهرداری در سطح مطلوبی نیست؛ به‌طوری‌که 77 درصد پاسخگویان از عملکرد شهرداری در سطح خیلی کم و کم رضایت دارند. نتایج پژوهش در بخش استنباطی مشخص کرد بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات شهری و ارزیابی سازمانی با رضایت از عملکرد شهرداری رابطۀ معنادار وجود دارد. جهت این رابطه مثبت و مستقیم است؛ یعنی با افزایش ارزیابی کیفیت خدمات شهری، رضایت از عملکرد شهرداری نیز افزایش پیدا می‌کند.ادراک و ارزیابی شهروندان از میزان خدماتی که سازمان‌های همانند شهرداری ارائه می‌کنند و درصورتی‌که این شهروندان آن‌ها را مطلوب ارزیابی کنند، می‌تواند موجب افزایش رضایت آن‌ها از عملکرد شهرداری شود.