فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

شرکت‌های دانش‌بنیان جهت حضور در فضای رقابتی به توسعه محصول جدید و همچنین حفظ مشتریان و ایجاد تعهد رابطه‌ای نیاز دارند. این شرکت‌ها به دلیل نوپا بودن، ممکن است در مسیر خود شکست بخورند. یادگیری از شکست و CRM از عواملی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در توسعه محصول جدید و برقراری تعهد رابطه‌ای موفق شوند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر CRM بر توسعه محصول جدید تعهد رابطه‌ای با میانجی‌گری یادگیری از شکست بود. پژوهش کاربردی حاضر، توصیفی از نوع همبستگی-پیمایشی بوده. جامعه آماری مدیران بازاریابی شرکت‌های دانش‌بنیان حاضر در شهرک صنعتی صفادشت به تعداد 324 نفر بودند. تعداد حجم نمونه با روش استناد به متغیرهای مشاهده‌پذیر، 176 نفر تعیین و با روش نمونه‌گیری غیر احتمالی در دسترس، ابزار گردآوری داده‌ها، توزیع شد. پیش از توزیع، پایایی ابزار با ضریب آلفای کرونباخ 0/87 و پایایی ترکیبی بیش از 0/6 تأیید گردید. روایی آن نیز با معیار AVE تمامی مقادیر بیش از 0/5 تأیید گردید. جهت آزمون فرضیات و برازش مدل از مدل‌یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نرم‌افزار مورداستفاده جهت تجزیه‌وتحلیل نتایج فرضیات، Smart PLS3 می‌باشد. نتایج نشان داد که CRM بر توسعه محصول جدید و تعهد رابطه‌ای تأثیر معنی‌داری دارد. همچنین یافته‌ها حاکی از تأیید نقش میانجی یادگیری از شکست در تأثیر CRM بر توسعه محصول جدید و تعهد رابطه‌ای بود.