فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بهبود مستمر فرآیندها با بررسی و بهبود دائمی فرآیندهای کلیدی و عمده سازمانی پاسخی هم‌زمان به سه موضوع مشتری مداری، حفظ برومندی و ورود فناوری‌های جدید خصوصاً فناوری اطلاعات به سازمان‌هاست، سازمان‌های دفاعی و امنیتی معمولاً دارای مأموریت‌های خطیر، پیچیده و نوشونده متناسب با اقتضائات محیطی هستند مأموریت‌هایی که کثرت همراه باظرافت آن‌ها باعث می‌شود نتوان آن را با سطوح کارایی مرسوم دیگر سازمان‌ها انجام داد و وجود تغییرات در آن‌ها نیازمند سطح قابل‌توجهی از انعطاف، پویایی و چابکی در فرآیندها و ساختارهای انجام مأموریت می‌باشد. بهبود مستمر فرآیندها که این مقاله الگوی کلی آن را ارائه داده است روشگان جامعی جهت رفع نیازهای حیاتی این‌گونه سازمان‌ها در این خصوص می‌باشد. هدف اصلی این تحقیق ارائه الگوی بهبود مستمر فرآیندها در سازمان‌های دفاعی و امنیتی بوده که ابتدا از طریق مرور ادبیات و پیشینه تحقیق به آن پرداخته‌شده است و شامل مفاهیم نظری مرتبط با تحقیق، الگوها و رویکردهای مهندسی مجدد و بهبود فرآیندها، مطالعات تطبیقی در دو سازمان دفاعی و امنیتی (سپاه و نیروی انتظامی) و نیز اقتضائات بهبود فرآیندها در سازمان‌های دفاعی و امنیتی می‌باشد. درنهایت الگوی مفهومی تحقیق در هفت مرحله: 1) شناسایی نیازها و بازخورد نتایج؛ 2) طرح‏ریزی و برنامه‌ریزی اجرا؛ 3) تحلیل مقایسه‏ای؛ 4) بهبود فرآیند‏ها؛ 5) مستند‏سازی فرآیند‏ها؛ 6) انتقال و تحویل؛ 7) نگهداشت فرآیند‏ها، برای بهبود مستمر فرآیندها در قالب سی گام پیشنهادشده است. این تحقیق از نوع توسعه‌ای و کاربردی بوده و رویکرد انتخابی در این تحقیق توصیفی / تحلیلی و اکتشافی می‏باشد، به‌منظور اعتبارسنجی یافته‌ها، پرسشنامه‌ای تهیه و بین خبرگان تجربی و دانشگاهی سازمان‌های دفاعی و امنیتی، توزیع و جمع‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار SPSS و از طریق فنون آماری مورد تجزیه‌وتحلیل قرارگرفته است. نتایج پیمایش در قالب آمار توصیفی و استنباطی با آزمون‌های مرتبط (نرمال و T) ارائه‌شده که بر اساس آن، تمامی مراحل و گام‌ها مورد تأیید قرارگرفته است و درنهایت جمع‌بندی از تحقیق صورت گرفته و ضمن تبیین نتایج شامل هفت مرحله و سی گام و پیشنهاد‌هایی توسط محقق جهت ارائه الگوهای تفصیلی بهبود مستمر فرآیند برای ارائه گردیده است.