بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی در مراکز درمانی(موردمطالعه: بیمارستانهای دولتی منطقه یک تهران)
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایوانکی، ایوانکی، ایران
2 نویسنده مسئول: کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه ایوانکی، ایوانکی، ایران
doi
10.22034/sep.2023.704331چکیده
امروزه سازمانها و شرکتهای تولیدی و خدماتی بهمنظور پاسخگویی مطلوب به نیازهای فراوان و متنوع مشتریان و نیز موفقیت در کارشان مستمراً تلاش مینمایند تا با بهرهمندی از نظامهای مدیریت کیفیت ازجمله مدیریت کیفیت جامع به اهداف خود نائل شوند تمامی نظامهای تدوینشده در امر کیفیت، تلاش خود را معطوف به کسب اهداف استراتژیک و مزیت رقابتی گردانیدهاند. هدف ما در این تحقیق بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی در مراکز درمانی تهران (بیمارستانهای دولتی واقع در منطقه یک) است. شرکتکنندگان در این پژوهش 44 نفر از مدیران بخشهای بیمارستانهای موردمطالعه بودند. برای ارزیابی متغیر مزیت رقابتی از پرسشنامه استاندارد مزیت رقابتی هیل و جونز (2010) و برای متغیر مدیریت کیفیت جامع از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. تجزیهوتحلیل اطلاعات با استفاده از آزمونهای آماری (کولموگروف - اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون) در نرمافزار SPSS انجام گرفت. نتایج آنالیز آماری نشان داد بین گزارش دادههای مدیران بیمارستانها و پاسخگویی، بین نقش مدیریت برتر مدیران بیمارستانها و نوع رابطه کارکنان با مدیران بیمارستانها با کارایی و بین فرایند مدیریت مدیران بیمارستانها و نوآوری رابطه معناداری وجود دارد. بر این اساس نتیجه گرفتیم که مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی رابطه معنادار دارد.
