فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: این مقاله با هدف ارائه الگوی آسیب‌شناسی میز خدمات برای بهبود نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی در دانشگاه‌های دولتی کشور انجام گرفت. روش: مقاله حاضر از نظر هدف، کاربردی- توسعه‌ای، از منظر روش گردآوری داده‌ها، پیمایشی- مقطعی و از نظر روش پژوهش، یک پژوهش آمیخته اکتشافی (کیفی - کمی) است. جامعۀ مشارکت‌کنندگان در بخش کیفی شامل مدیران باسابقۀ دانشگاه‌های دولتی تهران بود. نمونه‌گیری به روش نمونه‌گیری نظری انجام شد و با 10 مصاحبه به اشباع نظری دست پیدا شد. جامعۀ آماری بخش کمی نیز شامل دانشجویان دانشگاه‌های دولتی تهران بود که با فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر برآورد شد. با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، حجم نمونه مورد نیاز تأمین شد. برای گردآوری داده‌ها از مصاحبه نیمه‌ساختار‌یافته و پرسشنامۀ محقق‌ساخته استفاده شد. ابعاد آسیب‌شناسی میز خدمات با روش گراندد تئوری مبتنی بر رویکرد اشتراوس و کوربین در نرم‌افزار Maxqda20 شناسایی شد. مدل نهایی با روش حداقل مربعات جزئی در نرم‌افزار Smart PLS3 اعتبارسنجی شد. یافته‌ها: یافته‌های بخش کیفی و مدل پارادایمی پژوهش نشان داد میان مؤلفه‌های به‌کارگیری فناری اطلاعات و ارتباطات، ساختار میز خدمات و فرهنگ‌سازی بر میز خدمات رابطه وجود دارد. همچنین میان مؤلفه‌های میز خدمات نیز بر راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی رابطه وجود دارد. در این رابطه زیرساخت‌های آموزشی فناورانه بستر لازم را فراهم می‌آورند و آسیب‌شناسی میز خدمات نقش مداخله‌گر را ایفا می‌کند. در نهایت راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی به بهبود نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی منجر می‌شود. همچنین در یافته‌های بخش کمی مشخص شد شاخص GOF برابر 659/0 است که از 36/0 بزرگتر است. شاخص RMS_theta میزان 096/0 به دست آمد که از 12/0 کمتر است. شاخص SRMR نیز 049/0 محاسبه شد که از 08/0 کمتر است، بنابراین برازش مدل مطلوب است. نتیجه‌گیری: برای بهبود نظام خدمات اطلاع‌رسانی دانشجویی، نیاز به توانمندسازی منابع انسانی به‌عنوان استراتژی مهم و تاثیرگذار در این حوزه است.