فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: این تحقیق به افزایش شناخت در مورد خرده‌فروشی آنلاین در سراسر کانال‌‌های الکترونیکی (مانند دستگاه‌‌های موبایل) و نقاط تماس کانال‌‌های الکترونیکی (مانند نرم‌افزارهای خرید موبایل) از دیدگاه مشتری کمک می‌کند. روش: این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ جمع‌آوری داده‌ها، پیمایشی و کتابخانه‌ای و روش آن توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزادشهر تهران بودند. براساس جدول مورگان 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. نمونه‌گیری با استفاده از روش در دسترس انجام شده و تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون LSD صورت گرفته است. متغیر وابسته خرید آنلاین و متغیرهای مستقل عبارتند از سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، حریم خصوصی، رضایت و قصد خرید. یافته‌‌ها: یافته‌های میدانی نشان می‌دهند که مشتریان برای خرید آنلاین از 8 دستگاه مختلف (لپ تاپ/ نوت‌بوک، رایانه شخصی (PC)، تلفن هوشمند، تبلت، تلویزیون مجهز به اینترنت و کیوسک درون فروشگاهی) استفاده می‌کنند. این دستگاه‌های خرید از دیدگاه مشتریان خرده‌فروشی‌‌های آنلاین به چهار دسته از کانال‌‌های الکترونیکی طبقه‌‌بندی شده‌اند. این طبقات در 4 دسته A,B,C,D نامگذاری شده و مختصات هرکدام در متن مقاله احصاء گردید. یافته‌‌های پژوهش نشان داد که هم کیفیت مربوط به فن‌‌آوری و هم مزایای موقعیتی مرتبط با زمینه، بر استفادۀ مصرف‌کنندگان از کانال‌‌های الکترونیکی تأثیر می‌گذارد. همچنین مشتریان، خرید آنلاین خود را از طریق چندین کانال الکترونیکی (دسته‌های دستگاه‌های مجهز به اینترنت، مانند دستگاه‌های موبایل) و نقاط تماس چندکاناله (فرمت‌های مختص خرید دیجیتال، مانند نرم‌‌افزارهای خرید موبایل) انجام می‌دهند. نتیجه‌گیری: بین خوشه اول (A) یعنی خرید با استفاده از رایانه‌های شخصی (PCها)، لپ تاپ و نوت‌بوک، با خوشه دوم  (B)یعنی خرید با استفاده از تلفن‌های هوشمند و تبلت‌‌ها، از لحاظ معیارهای سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، حریم خصوصی، رضایت و قصد خرید، اختلاف معناداری وجود ندارد. بین خوشه اول  (A)و خوشه سوم  (C)یعنی تلویزیون مجهز به اینترنت (IE TV)، از لحاظ معیارهای سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، رضایت و قصد خرید، اختلاف معناداری وجود ندارد. بین خوشه اول  (A)و خوشه چهارم (D) یعنی کیوسک درون فروشگاهی، از لحاظ معیارهای سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، حریم خصوصی، رضایت و قصد خرید، اختلاف معناداری وجود دارد. بین خوشه دوم (B) با خوشه چهارم  (D)از لحاظ معیارهای سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، حریم خصوصی، رضایت و قصد خرید، اختلاف معناداری وجود دارد. همچنین بین خوشه سوم (C) با خوشه چهارم  (D)از لحاظ معیارهای سودمندی، سهولت استفاده، لذت خرید، حریم خصوصی، رضایت و قصد خرید، اختلاف معناداری وجود ندارد.