فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: هدف تحقیق حاضر، تحلیل ارتباط بین کیفیت نوآوری، رهبری دانش‌‌محور، مدیریت دانش مشتری و عملکرد شرکت‌‌های کوچک و متوسط است. به عبارت دیگر، پژوهشگر به دنبال بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت نوآوری با تعدیل‌‌گری رشد رقابت و همچنین بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت نوآوری از طریق نقش میانجی عملکرد شرکت می‌‌باشد.روش‌‌: تحقیق حاضر از لحاظ روش تحقیق همبستگی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. ابزار تحقیق براساس پرسشنامه‌‌های استاندارد دونات و پابلود (2015)، وانگ و وانگ (2012)، طاهرپور و همکاران (2015) و گریوال و تانسوهاج (2014) می‌‌باشد که پس از سنجش روایی همگرا (میانگین واریانس استخراج‌‌شده فرنل و لاکر)، واگرا (نرخ یگانه - دوگانه یا میانگین همبستگی‌‌ها) و اکتشافی (واریماکس) و پایایی (آلفای کرونباخ، ترکیبی و دایسترا)، که از ایده مثلث‌‌بندی متدولوژیکی تبعیت نموده است؛ از طریق مشارکت 96 نفر از مدیران شرکت‌‌های کوچک و متوسط فعال در صنعت غذایی استان چهارمحال و بختیاری که با روش نمونه‌‌گیری تصادفی و از طریق جدول مورگان، انتخاب شدند، اجرا گردید. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات، در دو سطح توصیفی و استنباطی (مدل‌‌‌سازی معادلات ساختاری) و از طریق نرم‌افزارهای «SPSS25» و «WarpPLS8» اجرا شد.یافته‌‌ها: نتایج تحقیق نشان داد، شدت رقابت با ضریب بتای 0.00 و معناداری 0.49، رابطه بین مدیریت دانش مشتری و کیفیت نوآوری را تعدیل نمی‌‌کند؛ اما کیفیت نوآوری با مقدار معناداری Z=10.47، رابطه بین مدیریت دانش مشتری و عملکرد شرکت را میانجی‌‌گری نموده است. همچنین، رهبری دانش‌‌محور بر مدیریت دانش‌‌مشتری؛ مدیریت دانش مشتری بر کیفیت نوآوری؛ کیفیت نوآوری بر عملکرد شرکت و نهایتاً مدیریت دانش مشتری بر عملکرد شرکت، تاثیر معناداری داشته است؛ اما رهبری دانش‌‌محور نتوانسته بر کیفیت نوآوری تاثیرگذار باشد.نتیجه‌‌گیری: نتایج این مطالعه نشان می‌‌دهد که مدیریت دانش مشتری، به کیفیت نوآوری در شرکت‌‌های کوچک و متوسط کمک می‌‌کند. جمع‌‌آوری دانش از مشتریان ممکن است به ایجاد کیفیت نوآوری با ارائه دیدگاه‌‌های خارجی و ایده‌‌های عملی و خلاقانه‌‌تر برای توسعه محصولات یا خدمات در شرکت‌‌های کوچک و متوسط کمک کند. پژوهش حاضر شرکت‌های کوچک و متوسط را تشویق می‌کند تا با مصرف‌کنندگان خود نزدیک‌تر کار کنند؛ زیرا آنها کلید دستیابی به مزیت رقابتی هستند. مدیران و صاحبان مشاغل کوچک و متوسط از داشتن دانش در مورد مشتریان و دانش برای مشتریان سود خواهند برد. در نهایت، حل مشکلات مشتری نیز باید به طور کارآمد و مؤثر، یکی از عوامل کلیدی موفقیت شرکت‌های کوچک و متوسط برای به دست آوردن مزیت رقابتی باشد.