ارائه چارچوبی جهت ارزیابی بلوغ کیفیت ۴.۰ در صنعت خردهفروشی آنلاین با استفاده از سیستم استنتاج فازی
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت صنعتی و فناوری، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 استاد، گروه مدیریت تولید و عملیات، دانشکده مدیریت صنعتی و فناوری، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران
3 دانشیار، گروه حسابداری، دانشکده حسابداری و علوم مالی، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
doi
چکیده
با گسترش فناوریهای نوین و رشد سریع خردهفروشی آنلاین، بازنگری در مفهوم بلوغ کیفیت ضرورت یافته است. کیفیت 4.0 بهعنوان رویکردی نوین در عصر صنعت 4.0، بر ارتباطات هوشمند، اتوماسیون، تحلیل داده و هماهنگی سیستمها تأکید دارد. هدف پژوهش حاضر ارائه چارچوبی جامع برای ارزیابی بلوغ کیفیت 4.0 در صنعت خردهفروشی آنلاین ایران است. روش پژوهش از نوع آمیخته بوده و در چهار مرحله اجرا شد: نخست، مرور نظاممند ادبیات و شناسایی 18 بعد اولیه کیفیت 4.0؛ دوم، تأیید مدل مفهومی از طریق توزیع پرسشنامه بین 194 نفر از خبرگان و تحلیل معادلات ساختاری که منجر به تأیید 10 بعد اصلی شد؛ سوم، طراحی مدل بلوغ پنجسطحی شامل سطوح آغازین تا پیشرو بر پایه ادبیات و نظرات خبرگان؛ و چهارم، توسعه سیستم استنتاج فازی جهت ارزیابی و اندازهگیری بلوغ کیفیت. برای اعتبارسنجی، این سیستم در شرکت تجارت الکترونیک کوروش (اکالا) بهعنوان مطالعه موردی پیادهسازی گردید. نتایج نشان داد ابعاد داده، تحلیل، فرهنگ، رهبری و یکپارچگی سیستمها بیشترین تأثیر را بر بلوغ کیفیت 4.0 داشته و چارچوب پیشنهادی میتواند ابزاری عملی برای تصمیمگیرندگان صنعت در مسیر پیادهسازی کیفیت 4.0 باشد.
