فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مشتریان در مرکز هر کسب‌وکاری قرار دارند. در حقیقت آن‌ها قلب تپنده‌ی هر کسب‌وکاری هستند که جریان‌های درآمدی از طریق آن‌ها وارد کسب‌وکار شده و باعث جذب مشتریان جدید می‌شوند. به دلیل عوامل مختلفی، رفتار مشتریان غالباً پیچیده و نامشخص بوده و با‌ گذشت زمان تغییر می‌کند. بنابراین درچنین شرایطی لازم است ماهیت پویای مشتری در جهت تحلیل رفتار مشتری و استراتژی‌های مناسب در نظر گرفته شود. دانش و پیش‌بینی‌های بدست آمده با استفاده از مدل‌های ایستا فقط در یک دوره‌ی خاص زمانی معتبر هستند و نمی‌توانند ماهیت پیچیده و نامشخص رفتار مشتری را توصیف کنند.هدف این پژوهش کشف الگوهای غالب پویایی مشتریان در سطوح مختلف ارزشی با استفاده از کاوش الگوهای دنباله‌ای و تحلیل کلان‌داده است. این پژوهش با استفاده از داده‌های در طول زمان مشتریان بانک انجام شده است. در این پژوهش به مدل‌سازی پویایی مشتری با استفاده از کاوش الگوهای دنباله‌ای پرداخته شده است. این روش به دلیل استفاده از کاوش الگوهای دنباله‌ای می‌تواند در جهت برنامه‌ریزی و بهبود فرآیند‌های مدیریت ارتباط با مشتری به کسب‌وکارها کمک کند.