امکانسنجی استفاده از دادههای رسانههای اجتماعی در مدیریت شهرت بخش خبری سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 کارشناس ارشد، گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 استادیار، مدیریت رسانه، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)، تهران، ایران.
doi
10.22059/jipa.2022.328129.3001چکیده
هدف: توسعه رسانههای اجتماعی، ارتباط با مخاطبانِ سازمانهای رسانهای را تسهیل و امکان مشارکت آنها در فرایند مدیریت شهرت را ایجاد کرده است. بیتوجهی بخش خبرِ سازمان صداوسیما به کاربران در رسانههای اجتماعی که در توسعه یا تهدید شهرت سازمان تأثیر دارد، چالشهایی را در مدیریت شهرتِ این سازمان ایجاد کرده است. در این پژوهش بهدنبال امکانسنجی استفاده از دادههای رسانههای اجتماعی (توییتر) در توسعه مدل شهرت بخش خبرِ سازمان صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران بودهایم. روش: پژوهش با رویکرد کیفی و با استفاده از روش دلفی در سه مرحله اجرا شد. مشارکتکنندگان بهشیوه نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند که 16 نفر متشکل از سردبیران، خبرنگاران، مدیران و تحلیلگران رسانههای اجتماعی بودند. یافتهها: الگوی بهدستآمده 21 عنصر را دربرمیگیرد که در قالب سه بُعد پیشنیازهای سازمانی، مدیریت شهرت و درگیرسازی ذینفعان است. بُعد اول شامل عناصری مانند تغییر سیاستهای بخش خبری بهمنظور استفاده از توئیتر برای مدیریت شهرت، ایجاد مرکز رصد و تحلیل دادههای توئیتر، تدوین برنامههای راهبردی مدیریت شهرت، جذب کارکنان جوان و خلاق و...؛ بعد دوم شامل سه عنصر جمعآوری داده، تحلیل دادهها و اقدام و بعد سوم نیز شامل عناصری مانند حضور رسمی سردبیران و خبرنگاران در توییتر، شناسایی و دستهبندی ذینفعان و... است. این مدل میتواند شکاف موجود در رابطه با چگونگی استفاده از دادههای رسانههای اجتماعی برای توسعه شهرت سازمان را پُر کند. نتیجهگیری: عناصر احصا شده در این پژوهش، الگوی کاربست دادههای رسانه اجتماعی توئیتر در مدیریت شهرت بخش خبرِ سازمان صداوسیما را تشکیل میدهد که در نتیجه به توسعه شهرت و ایجاد روابط پایدار با ذینفعان سازمان منجر میشود.
