فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: ظهور بانک‌های خصوصی در کنار بانک‌های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن‌ها موجب شده است که بانک‌ها بخش بسیار زیادی از انرژی و توان خود را صرف توجه به بهبود عملکرد و بهره‌وری خود نمایند که با افزایش فعالیت‌های مربیگری مدیریت می‌توان به آن دست یافت؛ بنابراین هدف این پژوهش شناسایی شاخص‌های مربیگری در سازمان‌های خدماتی (مورد مطالعه در صنعت بانکداری خصوصی) است.روش: این تحقیق از نوع آمیخته است. نوع تحقیق در بخش کیفی، تحلیل مضمون بود که مشارکت‌کنندگان این بخش پژوهش را اساتید و متخصصان نظام بانکی تشکیل می‌­داد که حجم نمونه پس از اشباع نظری به تعداد 15 نفر و به­‌صورت هدفمند انتخاب گردید. گردآوری داده‌­ها از طریق مصاحبه نیمه­‌ساختارمند و تجزیه ‌و تحلیل اطلاعات به روش فن مضمون انجام شد. نوع تحقیق در بخش کمی، توصیفی- پیمایشی بود که جامعه آماری آن را برابر با کلیه کارکنان بانک‌های خصوصی بود که تعداد نمونه برابر با 257 نفر و به‌صورت طبقه‌ای انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها در این بخش با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و از طریق نرم‌افزار آموس بود.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد مقوله‌های مربیگری در عرصه بانکداری خصوصی شامل «دانش و تخصص، اخلاق، ویژگی‌های شخصیتی، ارزش‌های مشترک، رهبری، فنون مربیگری، مهارت­های مدیریت» است.نتیجه‌گیری: استفاده از یافته‌های این پژوهش می‌تواند استعدادهای کارکنان را شکوفا کرده و نقاط ضعف منابع انسانی را به نقطه قوتی برای سازمان تبدیل کند. همچنین این مسئله توانایی جانشین‌پروری را برای سازمان افزایش داده و در بلندمدت می‌تواند بهره‌وری را در سازمان افزایش دهد.