عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمانهای دولتی شهر تهران
نویسندگان
1 کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران
2 استادیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران
3 دانشیار مدیریت، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران
4 استادیار علوم اجتماعی، مؤسسة عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامهریزی، تهران، ایران
doi
10.22059/jipa.2014.52034چکیده
هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر اعتماد به سازمانهای دولتی شهر تهران است. بدینمنظور، با مرور ادبیات موضوع، 39 متغیر تأثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیة پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیة پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحبنظران و مقدار آلفای کرونباخ (925/0) در سطح مناسبی ارزیابی میشود. با توجه به نامحدودبودن جامعة آماری و به مفروضة تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین 303 نفر از اعضای جامعة آماری که مراجعان به دستگاههای اجرایی استان تهران بودند، بهصورت سهمیهای توزیع شد. با بهکارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیینشده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دستهبندی شدهاند که بهترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائهشده، کیفیت ارائة خدمات، مشارکتدادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاعرسانی.
