فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

یکی از حوزه­های اصلی نوآوری در نهادهای­ مالی، «توسعۀ خدمت جدید» است که در حوزۀ دانش نظری و کاربردی مدیریت بازاریابی قرار دارد. از دیدگاه مدیریت بازاریابی، طراحی و عرضۀ خدمات جدید در سازمان­ها باید مطابق فرایند نظام­مند توسعۀ خدمت جدید باشد تا عملکرد موفقی در بازار داشته باشند و منجر به توسعه بخش مالی اقتصاد شوند. هدف پژوهش حاضر، ارائه الگویی برای توسعۀ موفقیت­آمیز خدمات جدید در شرکت­های تأمین سرمایه و کارگزاری­ها است که در بازار بورس تهران فعالیت می­کنند. پژوهش حاضر یک پژوهش­ کیفی بوده و با روش تحلیل مضمون (تِم) در چارچوب پارادایم تفسیری انجام شده است. جامعۀ آماری پژوهش، مدیران شرکت­های تأمین سرمایه و کارگزاری­ها هستند. اعضای نمونه به روش نمونه­گیری گلوله برفی انتخاب شده­اند و تجربه مشارکت در توسعۀ خدمات و ابزارهای مالی جدید در شرکت­های مذکور را دارند. داده­های پژوهش با انجام مصاحبه­های عمیق نیمه­ساختاریافته گردآوری شدند و سپس برای شناسایی الگوهای موجود در آن­ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. خروجی نهایی تحلیل داده­ها در قالب شبکه مضامین ترسیم شد که شامل 22 مضمون پایه و 4 مضمون سازمان­­دهنده (الزامات، راهبردها، مراحل و نتایج) حول یک مضمون فراگیر (فرایند NSD مالی) است. یافته­های پژوهش نشان می­دهد که توسعۀ موفقیت­آمیز خدمت جدید مالی «الزاماتی» مانند شناخت محیط فقهی و قانونی، هوشمندی رقابتی و تحقیقات بازار دارد و مدیران باید با اتخاذ «راهبردهایی» مانند بومی­سازی خدمات و نوآوری در فناوری­های مالی، «مراحلی» نظیر خلق ایده، آزمایش بازاریابی و بازاریابی درون­سازمانی را طی کنند تا «نتایجی» مانند افزایش درآمدها، ارتقای نام و نشان تجاری شرکت، گسترش شبکه مشتریان و توسعه بخش مالی اقتصاد را کسب کنند.