ارائه مدل قصد خرید و تجربه مشتریان بر رفتار مشتریان در شبکه های مجازی
نویسندگان
1 گروه مدیریت، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران
2 گروه مدیریت، واحد عجب شیر، دانشگاه آزاد اسلامی، عجب شیر، ایران
3 گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
4 گروه مدیریت، واحد عجبشیر، دانشگاه آزاد اسلامی، عجبشیر، ایران
doi
10.22034/jvcbm.2023.413881.1167چکیده
هدف این تحقیق ارائه مدل قصد خرید و تجربه مشتریان بر رفتار مشتریان در شبکههای مجازی میباشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فروشگاههای افق کوروش میباشد که در سال 1401 از این فروشگاهها در طول یک ماه (خرداد ماه) خرید کردهاند، میباشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد. نمونهگیری به صورت تصادفی از نوع خوشهای چند مرحلهای میباشد. ابزار گردآوری در تحقیق حاضر، شامل پرسشنامه الگوی قصد خرید مبتنی بر تجربهی مشتریان در شبکههای مجازی طراحی شده, میباشد. تجزیه و تحلیل دادهها از طریق نرم افزار SPSS و SMART PLS انجام شد. تأثیر ذهن آگاهی و تجربه مشتری (احترام به مشتری، اهمیت زمانی، تحقیق عملیات بانکی، فرهنگ ارزشمندی مشتری، تکنولوژی مدرن، ارائه تسهیلات، کسب لذت، سیستم نوبتدهی، رنگبندی محیط و موقعیت عالی) بر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان به اثبات رسید. نتایج نشان داد که ابعاد قصد خرید و تجربه مشتریان با تأثیر بر رفتار مشتریان، بر درک بهتر ذهن آگاهی و عوامل تجربی در بین سیستمهای بانکی میتواند باعث افزایش رضایت، وفاداری و همچنین اعتماد در بین مشتریان فروشگاه افق کوروش شود همچنین مدل پژوهش از برازش مناسب برخوردار است.
