فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

اهداف: نوآوری مدل کسب‌و‌کار، برای توانایی یک شرکت جهت دستیابی به رشد و دوام بلندمدت حیاتی است چرا که به بهبود ارزش محصولات یا خدمات و یا ارائه این پیشنهادات به مشتریان کمک می‌کند. هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی نوآوری مدل کسب‌و‌کار مبتنی بر تجربه مشتری در صنعت پرداخت‌های الکترونیک با استفاده از رویکرد نظریه داده بنیاد است.روش پژوهش: روش پژوهش کیفی و رویکرد نظریه داده بنیاد است. ابزارگردآوری داده‌ها، مصاحبه‌ نیمه ساختاریافته است. جامعه آماری شامل خبرگان فعال در حوزه نوآوری، برنامه‌ریزی کسب‌و‌کار، توسعه کسب‌و‌کار و محصول، مدیریت توسعه خدمات نوین و اعضای VIP باشگاه مشتریان در شرکت به پرداخت ملت تهران بودند. اعضای نمونه از طریق نمونه‌گیری هدفمند انتخاب و در 12 اُمین مصاحبه به اشباع داده رسیده است. داده‌ها با نرم‌افزار مکس کیودا تحلیل و در سه مرحله باز، محوری و انتخابی کدگذاری شد. کدها بیانگر روایت‌ها، مفاهیم و مقوله‌های پژوهش بودند که از درون آن الگوی نوآوری مدل کسب‌و‌کار مبتنی بر تجربه مشتری استخراج شد.یافته‌ها: الگوی پارادایمی حاصل بر اساس پدیده محوری متأثر از شرایط علّی و متغیرهای مداخله‌گر به همراه راهبردهای کنش و واکنش و پیامدها شکل گرفت.نتیجه‌گیری: استراتژی‌هایی همانند ارائه خدمات و محصولات تشویقی، افزایش امنیت مشتریان، درک عمیق از مشتری، طراحی تجربه منحصربفرد و تعریف فعالیت‌های تحقیق و توسعه مداوم می‌تواند در سطح مشتری به ایجاد نمایه تجربه مشتری، افزایش وفاداری مشتری و افزایش رضایت مشتری و همچنین در سطح کسب و کار به نتایجی همانند تمایز رقابتی، افزایش سهم بازار، کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد کسب‌وکارها به‌ویژه در حوزه پرداخت‌های الکترونیک منجر شود.