فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: در این پژوهش به بررسی تاثیر ادراک مشتری از رعایت اصول اخلاقی خرده‌فروشان الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین و رضایت مشتری پرداخته شده است.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی محسوب می‌شود و باتوجه به روش گردآوری اطلاعات، در دسته پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان دیجی‌کالا (مشتریانی که مشخصات آن‌ها در لیست باشگاه مشتریان این فروشگاه ثبت شده است) در شهر تهران تشکیل داده‌اند که با توجه به جامعه آماری، حجم نمونه اماری 313 نفر می‌باشد که به وسیله نرم‌افزار G*power استخراج گردیده است. داده‌های پژوهش نیز از طریق روش نمونه‌گیری تصادفی، با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی جمع‌آوری شده‌اند. پرسشنامه توزیع شده حاوی 49 سوال با طیف لیکرت 5 گزینه‌ای بود که داده‌های آن با نرم‌افزارهایSPSS و Smart PLS مورد تجزیه‌وتحلیل قرارگرفت.یافته‌ها: پس از بررسی داده‌ها، تمامی فرضیات در نظر گرفته شده توسط محقق مورد تائید قرار گرفتند، به جز تاثیر تجربه آنلاین بر رضایت مشتری که رد گردید. نتیجه‌گیری: نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد ادراک مصرف‌کننده از اخلاق خرده‌فروشان الکترونیکی بر باورهای اخلاقی، تجربه آنلاین و رضایت مشتریان تاثیر دارد. باورهای اخلاقی نیز بر تجربه آنلاین و رضایت مشتری تاثیرگذار بوده و رضایت مشتری تحت تاثیر تجربه راحتی خدمات قرار می‌گیرد.