فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر الهام‌‌گیری از مشتری در جوامع آنلاین برند با روش دلفی فازی انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر نوع داده، آمیخته و بر مبنای پژوهش کیفی و کمی است که از نظر فلسفه پژوهش در زمره پژوهش‌های قیاسی استقرایی می‌گنجد. لذا پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و‌ از لحاظ ماهیت ‌و روش، توصیفی‌ پیمایشی ‌است. جامعه آماری پژوهش خبرگان هستند که تعداد 30 نفر از آن‌ها بر اساس اصل کفایت نظری و با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. در بخش کیفی پژوهش، ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه نیمه‌ ساختاریافته است که روایی و پایایی آن با استفاده از ضریب CVR و آزمون درون کدگذار و میان-کدگذار تایید شد. هم‌چنین ابزارگردآوری داده‌ها در بخش کمی پرسشنامه دلفی فازی است که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و آزمون مجدد تایید شد. برای تحلیل داده‌ها در بخش کیفی از روش کدگذاری و نرم افزار Atlas.ti و در بخش کمی از روش Delphi fuzzy استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از تأثیر عوامل ذکر شده بر الهام‌گیری از مشتری در جوامع آنلاین برند است که با توجه به شرایط پر رقابت کسب‌وکارها، مدیران و صاحبان کسب‌وکارها برای بهبود عملکرد خود بایستی به این عوامل توجه ویژه‌ای داشته باشند. از این‌رو، پرداختن به مقوله الهام‌گیری از مشتری می‌تواند مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و نه تنها احتمال خرید و وفاداری آن‌ها را در پی دارد؛ بلکه رشد و بقای کسب‌وکارها را افزایش می‌دهد.