فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: انسان­‌انگاری برند مفهومی است که قصد دارد از طریق رفتارهای دوستانه‌ و شخصی‌تر، مصرف‌­کننده را به یک کسب‌­و­کار نزدیک‌تر کند و عمدتاً این امر بخش‌های خدمات مشتری، فروش و بازاریابی یک شرکت را پوشش می‌دهد. هدف پژوهش حاضر تبیین و تحلیل ذهنیت شناختی انسان انگاری برند در کسب­‌وکارهای نوپا با کاربست روش­شناسی کیو می‌­باشد.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت و روش در زمره پژوهش‌­های آمیخته قرار می‌­گیرد. جامعه آماری پژوهش را اساتید و مدیران کسب­‌وکارهای نوپا تشکیل می‌­دهند که با استفاده روش نمونه‌­گیری هدفمند و بر مبنای اصل کفایت نظری 22 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با توجه به رویکرد پژوهش در بخش کیفی ابتدا با 22 مصاحبه فضای گفتمان حاصل شد و با استفاده از دیدگاه­‌ها و نظرات آن­ها نمونه، گزینه کیو و در نهایت مجموعه کیو به دست آمد. لازم به ذکر است که روایی و پایایی داده‌­ها به ترتیب با استفاده از شاخص نسبت روایی محتوا (CVR) و پایایی دو کدگذار تأیید شد. سپس در بخش کمی پژوهش با بهره گیری از Spss داده‌­های به دست آمده از بخش کیفی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت و در نهایت الگوهای ذهنی انسان انگاری برند در کسب‌­وکارهای نوپا به دست آمد.یافته‌­ها: نتایج نشان می‌­دهد که حمایت و پشتیبانی از برند، افزایش خرید مجدد، توسعه تصویر برند، بهبود شایستگی برند، ارائه تبلیغات موثر توسط مشتری، تعامل و ارتباط با مشتری و جهت دهی به رفتار و نگرش مشتریان هفت الگوی ذهنی اساتید و مدیران در راستای انسان انگاری برند در کسب و کارهای نوپا می­‌باشند.نتیجه گیری: کسب­وکارهای نوپا به دلیل نوپا بودن و نداشتن موقعیت مناسب در محیط رقابتی در معرض آسیب­های جدی می­‌باشند. از این­رو، پرداختن به مقوله انسان انگاری برند و دادن ویژگی‌­های انسان‌­مانند به برند یا محصول می­‌تواند مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و نه تنها احتمال خرید و وفادری به برند را در پی دارد؛ بلکه رشد و بقای کسب­‌وکارهای نوپا را افزایش دهد.