فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: امروزه برنامه‌های کاربردی (اپلیکیشن‌های) تلفن همراه به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره مردم تبدیل شده است. با توجه به بازار رو به رشد برنامه‌های کاربردی تلفن همراه برای سفارش غذا و گرایش کسب و کارها به بهره‌مندی از این فناوری‌ها شناسایی عوامل مؤثر بر نارضایتی مشتریان از این برنامه‌ها اهمیت بسزایی دارد. با توجه به خلأ تحقیقاتی موجود هدف اصلی مقاله حاضر شناسایی و اولویت‌بندی عوامل نارضایتی مشتریان اپ‌های سفارش غذا می‌باشد. روش: این پژوهش به لحاظ روش و ماهیت، از نوع آمیخته و اکتشافی می‌باشد. در بخش کیفی پژوهش به روش تحلیل مضمون، عوامل نارضایتی مشتریان از متن 20 مصاحبه (پس از اشباع داده‌ها) استخراج شد. در بخش کمی برای رتبه‌بندی عوامل نارضایتی، پرسشنامه محقق‌ساخته توزیع و به روش میانگین وزنی، مضامین رتبه‌‌بندی گردید.یافته‌ها: در این پژوهش با بکارگیری روش شبکه مضامین، 15 مضمون سازمان‌دهنده و 6 مضمون فراگیر شناسایی و نقشه‌ی شبکه تارنما آن ترسیم گردید. نتیجه‌گیری: تأخیر در تحویل سفارش، مهم‌ترین عامل نارضایتی مشتریان اپ‌های سفارش غذا می‌باشد و در رتبه‌های بعدی عدم تضمین کیفیت و سلامت غذا، عدم جبران مابه‌التفاوت موارد فاکتور شده با موارد ارسالی، قرار دارد.