عوامل مؤثر بر تمایل مصرفکنندگان به خرید بیشتر در صنعت بیمه
نویسندگان
1 * استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه (نویسنده مسئول).
2 ** کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد فیروزکوه.
doi
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش ادراکشده، رضایت مشتری و تصویر ذهنی بر تمایلات رفتاری مصرفکنندگان صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری دادهها جزو پژوهشهای توصیفی - پیمایشی است که بر روی نمونهای 517 نفری از مشتریان «بیمه ایران» در شهرستان بجنورد انجام گرفت. ازجمله محدودیتهای این پژوهش هزینهبربودن و دردسترسنبودن تمام مشتریان صنعت بیمه است. در این پژوهش 9 فرضیه بررسی شد که در نتایج تحلیل عاملی تأییدی و مدلیابی معادلات ساختاری، دو فرضیه که تأثیر کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری و همچنین تأثیر ارزش ادراکشده بر تصویر شرکت را بررسی میکردند، رد شدند. از کاربردهای مدیریتی پژوهش، بررسی تأثیر کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده و چگونگی تأثیر آن بر رضایت مشتری، تصویر شرکت و تمایلات رفتاری مصرفکنندگان است که کاربردهای بسیاری در صنایع و سازمانها دارد. نوآوری پژوهش، بررسی مدل ارائهشده با این حجم از متغیرها است که نشان میدهد ارائه خدمات با کیفیت بالا و ارزش ایجاد شده برای مشتری به خوبی میتواند به رضایت زیاد مشتری منجر شود؛ بنابراین تصویر ذهنی ایجادشده از شرکت را تحتتأثیر قرار میدهد و باعث حفظ مشتریان میشود.
