ارزیابی کیفیت وبسایت شرکت بیمه پارسیان
نویسندگان
1 ** کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی قم.
2 استادیار، دانشگاه قم (نویسنده مسئول).
doi
چکیده
امروزه بیشتر شرکتهای بیمهگر خدمات خود را از طریق وبسایتهای رسمی ارائه میدهند. با توجه به نقش مهم کیفیت وبسایت در جلب نظر مشتریان، این پژوهش میکوشد تا با اتکا به الگوی ایـکوال، کیفیت وبسایت «شرکت بیمه پارسیان» را از منظر کاربران آن تحلیل کند؛ بدین منظور پرسشنامهای استاندارد از طریق پست الکترونیک برای 400 نفر از کاربران وبسایت شرکت ارسال شد. تحلیل دادههای 232 پرسشنامه معتبر گردآوریشده نشاندهنده فاصلهای معنادار بین وضع موجود و وضع آرمانی وبسایت از منظر کاربران بود. با توجه به نتایج تحلیلهای رگرسیونی، پیشنهاد میشود برای دستیابی به سطح آرمانی موردنظر کاربران ابتدا بر قابلیت استفاده، سپس تعامل خدمات و درنهایت کیفیت اطلاعات وبسایت تمرکز شود؛ درضمن از تحلیل واریانس عاملی با اندازههای تکراری برای رتبهبندی عوامل مؤثر بر هر مؤلفه استفاده شد. نتایج این تحلیل نشان داد که در بُعد قابلیت استفاده عامل «سهولت استفاده» در رتبه نخست و عامل «جذابیت ظاهری» در رتبه انتهایی، در بُعد تعامل خدمات عامل «صداقت و پاسخگویی در ارائه خدمات» در رتبه نخست و عامل «امنیت تراکنشها» در رتبه انتهایی و در بُعد کیفیت اطلاعات عامل «بهنگامبودن اطلاعات» در رتبه نخست و «قابلفهمبودن اطلاعات» در رتبه انتهایی قرار دارند
