طراحی مدل حفاظت از حریم خصوصی مشتریان اینترنتی حوزه سلامت
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 استاد، گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت مالی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
10.30476/smsj.2024.101560.1489چکیده
مقدمه: حفظ حریم خصوصی مشتریان اینترنتی در حوزه سلامت از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. حفظ اطلاعات مشتریان میتواند اعتماد آنها به شرکتها را افزایش دهد و ارتباط قویتری بین آنها ایجاد کند.مواد و روشها: 12 نفر از استادان و مدیران از طریق نمونهگیری هدفمند از نوع ملاک محور، به عنوان نمونه موردنظر انتخاب شدند و نمونهگیری تا رسیدن به حد اشباع نظری دادهها ادامه یافت. ابزار گردآوری دادهها در این تحقیق، مصاحبه نیمه ساختاریافته بود و در روش تحلیل تم از نرمافزار Nvivo نسخه 20 استفاده شد.یافتهها: مدل حفاظت از حریم خصوصی مشتریان اینترنتی در حوزه سلامت نیازمند ترکیب موازی از زیرساختهای تکنولوژیکی پیشرفته و تعهدات قوی از سوی فروشندگان است. این ترکیب امکان ارائه خدمات با کیفیت و اطمینان از حفظ حریم خصوصی مشتریان را فراهم میسازد. همچنین، نیاز به پایش و ارزیابی مداوم این مدل برای اطمینان از اثربخشی آن و جلوگیری از هرگونه تخلف یا نقض حریم خصوصی وجود دارد. به طور کلی، این مدل میتواند به بهبود اعتماد مشتریان به سیستمهای سلامت دیجیتال کمک کرده و به توسعه پایدار این حوزه کمک نماید.نتیجهگیری: مدل پیشنهادی نشان داد حفاظت از حریم خصوصی در حوزه سلامت ضروری است. ایجاد یک سیاست حریم خصوصی قوی، مدیریت دقیق دسترسی، آموزش کارکنان در زمینه حفاظت از حریم خصوصی و ارتقای فناوریهای امنیتی ازجمله اقداماتی هستند که شرکتهای تجهیزات پزشکی باید انجام دهند.
