فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

رعایت اصول شرعی و فقهی در همه سطوح بانکی و فرایندهای مالی یک اصل مهم برای بانک­های اسلامی در سراسر جهان است. علاوه بر این مشتریان یکی از مهم‏ترین عواملی هستند که در کسب مزیت رقابتی و افزایش ماندگاری و دوام بانک­ها در بازار رقابتی نقش دارند؛ لذا شناسایی عواملی که می­تواند در جلب رضایت آنها و حفظ و ماندگاری­شان در بانک مؤثر باشد، از اهمیت بسزایی برخوردار است. با توجه به اسلامی‏بودن بانک­های ایران، هدف مطالعه حاضر بررسی تأثیر به­کارگیری مبانی فقهی و شرعی بر رضایت مشتری در بانک ملت استان یزد می­باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و برحسب روش نیز توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملت استان یزد است که از طریق روش نمونه­گیری معادلات ساختاری، 110 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. درنهایت 98 داده­ با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع­آوری گردید. از روش مدل­سازی معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزئی و همچنین نرم­افزار آماری برای تحلیل داده­ها، ارزیابی مدل تحقیق و آزمون فرضیه­های مطرح‏شده استفاده شد. نتایج حاصل حاکی از آن است که به­کارگیری مبانی فقهی و شرعی به میزان 1/41 درصد بر رضایت مشتریان تأثیر گذار می­باشد. علاوه بر این مشخص گردید که متغیرهای رعایت مبانی فقهی و شرعی در سپرده، رعایت مبانی فقهی و شرعی در فعالیت‌های سرمایه­گذاری، رعایت مبانی فقهی و شرعی در حسابرسی، رعایت مبانی فقهی و شرعی در محصولات و خدمات و آگاهی مشتریان از مبانی فقهی و شرعی فرایندهای مالی، تأثیر مثبت و معنا‌داری بر رضایت مشتری دارند.