طراحی مدل ساختار سازمانی کیفیتمحور مبتنیبر هوش هیجانی کارکنان مجتمع بیمارستانی امام خمینی(ره) تهران
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
4 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
5 دانشیار، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران.
doi
10.30476/smsj.2023.97657.1390چکیده
مقدمه: این مطالعه با هدف طراحی الگوی ساختار سازمانی بر مبنای مؤلفههای کیفیت جامع و هوش هیجانی در مجتمع بیمارستانی امام خمینی تهران انجام گردید.روشها: این مطالعه از نوع مقطعیکاربردی و مبتنیبر پرسشنامه بوده است. مؤلفهها با مطالعهی کتابخانهای در قالب مدل پیشنهادی اولیه و اعتبارسنجیِ خبرگان حوزهی مدیریت و بهداشت و درمان تعیین شده است. ابزار پژوهش شامل سنجش انتظارات و درک مصرفکنندگان، شاخصهای کیفیت خدمات بیمارستانی آلعمران، احساسات هوش هیجانی سالووی و میر بود. برای این منظور 273 پرسشنامه با نمونهگیری طبقهبندیشدهی تصادفی بهصورت آنلاین برای نمونهها فرستاده شد و سپس تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی و روایی انجام شد.یافتهها: هشت مؤلفهی ابعاد ساختار کیفیتمدار بر هشت مؤلفهی خدمات کیفیتمدار تأثیر مثبتی داشت (76/0=β، 76/0=P). هشت مؤلفهی ابعاد ساختار کیفیت بیشترین تأثیر را بر«الزام اخلاقی» و کمترین تأثیر را بر«زیبایی فضا» از میان هشت مؤلفهی خدمات کیفیت داشت. هر سه مؤلفهی هوش هیجانی تأثیر مثبت بر هشت مؤلفهی ابعاد ساختار کیفیتمدار و هشت مؤلفهی خدمات کیفیت داشت. هوش هیجانی بیشترین تأثیر را بر«تعیین اهداف استراتژیک» و کمترین تأثیر را بر «اندازه» از مؤلفهی کیفیتمدار و همچنین از مؤلفهی ابعاد خدمات کیفیت بیشترین تأثیر را بر روی «الزام اخلاقی» مدار و کمترین تأثیر را بر «زیبایی محیط» داشت.نتیجهگیری: باتوجهبه تأثیر میانجی هوش هیجانی بر رابطهی میان ساختار و خدمات کیفیتمدار، ضروری است در ساختار سازمانی بیمارستانها به عوامل مؤثر برای ارائهی خدمات درمانی با کیفیت از دیدگاه مشتریان توجه شود.
