فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: امروزه هتلداری یکی از بخش های بسیار پویای صنعت گردشگری محسوب می شود که نقش مهمی درجذب گردشگران دارد. هتل ها بازتابی از نیازها و سلیقه های مختلف مشتریان این بازار است. موفقیت بنگاه ها در این صنعت نیز به چگونگی تامین نیازهای گردشگران و ارائه خدمات با توجه به نیاز و علائق آنها، بستگی دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی  عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات با رویکرد MCDM انجام گرفته است.مواد و روش ها: روش پژوهش به صورت کیفی –کمی بوده است،در این پژوهش ابتدا از طریق مصاحبه  با خبرگان که از طریق نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شده بودند، استفاده شد و سپس با تحلیل محتوا عوامل اثرگذار استخراج و از تکنیک Ahp استفاده گردید.یافته ها: نتایج Ahp نشان داد که از 5 عامل استخراج شده سبک طراحی هتل ،گستره و تنوع خدمات هتل  ،برخوردکارکنان هتل، مدیریت هتل و خلاقیت و نوآوری  عوامل اثرگذار بودند.نتیجه گیری: معیار سبک طراحی هتل با وزن نرمال شده 292/۰ از بیشترین اولویت برخوردار بود و معیار گستره و تنوع خدمات هتل با وزن مشابه 235/۰ در اولویت دوم قرار دارد  ومعیار مدیریت هتل با وزن نرمال 182/۰ در رتبه سوم قرار گرفت.