طراحی مدل بهینه اعتماد عمومی به سازمانهای دولتی ایران با تاکید بر نوع سازمان و نوع ارباب رجوع
نویسندگان
1 استاد دانشگاه تهران
2 دانشجوی دکتری گروه جامعه شناسی،واحد تهران مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
3 .استاددانشگاه تهران، گروه جامعهشناسی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران، (نویسنده مسئول)
doi
چکیده
هدف از این تحقیق طراحی مدل بهینه اعتماد عمومی در سازمانهای دولتی ایران با تاکید بر نوع سازمان و نوع ارباب رجوع است. هدف پژوهش اکتشافی، نوع پژوهش بنیادی و روش تحقیق به صورت میدانی است. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه و مصاحبه بوده که با بکارگیری روش نمونهگیری گلولهبرفی و با مشارکت 9 نفر از خبرگان صورت گرفته است. ابتدا با استفاده از روش دلفی به نظریهپردازی در خصوص اعتماد عمومی پرداخته شده و سپس با رویکرد پویاییشناسی سیستمی نظریه بدست آمده مورد آزمون قرار گرفته است. بعد از شناسایی متغیرهای کلیدی اعتماد عمومی و روابط علًی و ریاضی میان این متغیرها، این سیستم در نرمافزار ونسیم شبیهسازی شد و هشت سناریوی مختلف افزایش اعتماد عمومی بررسی گردید. یافتههای پژوهش نشان داد که خدمات عمومی(رایگان، کیفی، برابر، شفاف و همراه با پاسخ گویی) با تحت تاثیر قرار دادن میزان رضایتمندی شهروندان، اعتماد عمومی را تحت تاثیر قرار میدهد و نوع سازمان و نوع ارباب رجوع میزان تاثیر رضایتمندی بر اعتماد عمومی را تعدیل مینمایند. با افزایش همزمان شفافیت در ارائه خدمات عمومی و پاسخگویی دولت طی هشت سال و همچنین ایجاد محیط مشترک و یکسان بودن شرایط دو سناریوی جذاب برای ارتقا اعتماد عمومی و رضایتمندی مردم میباشند.
