طراحی مدل بهینه اعتماد عمومی به سازمانهای دولتی ایران با تاکید بر نوع سازمان و نوع ارباب رجوع
نویسندگان
1 دانشجوی دکترای، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
2 استادیار دانشگاه جامع امام حسین علیه السلام
3 دانشگاه شهید بهشتی تهران
doi
چکیده
هدف از این تحقیق طراحی مدل بهینه اعتماد عمومی در سازمانهای دولتی ایران با تاکید بر نوع سازمان و نوع ارباب رجوع است. هدف پژوهش اکتشافی، نوع پژوهش بنیادی و روش تحقیق به صورت میدانی است. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه و مصاحبه بوده که با بکارگیری روش نمونهگیری گلولهبرفی و با مشارکت 9 نفر از خبرگان صورت گرفته است. ابتدا با استفاده از روش دلفی به نظریهپردازی در خصوص اعتماد عمومی پرداخته شده و سپس با رویکرد پویاییشناسی سیستمی نظریه بدست آمده مورد آزمون قرار گرفته است. بعد از شناسایی متغیرهای کلیدی اعتماد عمومی و روابط علًی و ریاضی میان این متغیرها، این سیستم در نرمافزار ونسیم شبیهسازی شد و هشت سناریوی مختلف افزایش اعتماد عمومی بررسی گردید. یافتههای پژوهش نشان داد که خدمات عمومی(رایگان، کیفی، برابر، شفاف و همراه با پاسخ گویی) با تحت تاثیر قرار دادن میزان رضایتمندی شهروندان، اعتماد عمومی را تحت تاثیر قرار میدهد و نوع سازمان و نوع ارباب رجوع میزان تاثیر رضایتمندی بر اعتماد عمومی را تعدیل مینمایند. با افزایش همزمان شفافیت در ارائه خدمات عمومی و پاسخگویی دولت طی هشت سال و همچنین ایجاد محیط مشترک و یکسان بودن شرایط دو سناریوی جذاب برای ارتقا اعتماد عمومی و رضایتمندی مردم میباشند.
