شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد راهنمایان گردشگری (موردمطالعه: شهر تهران)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری رشتۀ گردشگری دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
2 دانشیار مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
doi
10.22054/qjsd.2024.74740.2503چکیده
عملکرد حرفهای راهنمایان، عامل کلیدی موفقیت تجربۀ گردشگری است؛ لذا، بهبود عملکرد راهنمایان، یکی از دغدغههای سازمانهای گردشگری محسوب میگردد که آنها میتوانند با شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد، توجه ویژهای به آن عوامل مبذول نموده و در نتیجه عملکرد راهنمایان گردشگری را ارتقا دهند. پژوهش پیشرو، با هدف شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد راهنمایان گردشگری شهر تهران انجام پذیرفت. نوع پژوهش حاضر براساس هدف، کاربردی بوده و ماهیت توصیفی دارد. با توجه به نوع دادههای گردآوریشده و دیدگاه استقرایی-قیاسی مورداستفاده، رویکرد پژوهش، ترکیبی (کیفی-کمی) محسوب میگردد. جامعۀ آماری، شامل خبرگان در حوزۀ راهنمایی گردشگری در انجمن صنفی راهنمایان تور شهر تهران میگردد که 15 نفر خبره شناسایی و با توجه به تعداد کم آنها بهصورت سرشماری برگزیده شدهاند. با استفاده از ادبیات پژوهش و نظرات خبرگان، 15 عامل مؤثر بر بهبود عملکرد راهنمایان گردشگری شناسایی شدند. عوامل شناساییشده، در قالب پرسشنامۀ سلسلهمراتبی تدوین گردیدند. بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها، تکنیک سلسلهمراتبی استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان میدهند که عوامل سازمانی بهمثابۀ مهمترین عوامل اصلی، آموزش بهعنوان مهمترین عامل سازمانی، رضایت شغلی بهمنزلۀ مهمترین عامل فردی و عوامل قانونی بهعنوان مهمترین عوامل محیطی مؤثر بر بهبود عملکرد راهنمایان گردشگری شهر تهران تلقی گردیدند. در پی شناسایی عوامل براساس دیدگاهی یکپارچه و با اولویتبندی انجامشده، عوامل دارای اهمیت و اولویت بیشتری آشکار شدند که برای بهبود عملکرد راهنمایان، مورد توجه ویژهای قرار خواهند گرفت.
