تأثیر سطح خدمات و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط (مطالعه موردی: سامانه خدمات حمل و نقل هوشمند اسنپ)
نویسندگان
1 استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه گرمسار، گرمسار، ایران
2 دپارتمان مدیریت فن آوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
3 دانشیار، دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران، ایران
doi
10.22034/tri.2023.355651.3075چکیده
امروزه، با گسترش استفاده از تلفنهای همراه هوشمند، هر مسافر نیز مجهز به یک دستگاه GPS کوچک شده است. این موضوع، گستره جدیدی از اطلاعات را فراهم آورده که بررسی و تحلیل آن، کمک مضاعفی به بهبود عملکرد ناوگان حمل و نقل تاکسیرانی میکند. اما ادامه حیات و موفقیت کسبوکارهایی که خدمات برخط حملونقل ارائه میدهند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی بستگی دارد و با رشد روز افزون تمایل استفاده از این خدمات، بررسی عوامل مؤثر بر سودآوری این شرکتها ضروری به نظر میرسد. تحقیق حاضر به بررسی تأثیر سطح خدمات برخط و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط میپردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سامانه حمل و نقل هوشمند اسنپ شهر تهران می باشد که به صورت اینترنتی از خدمات برخط این شرکت استفاده کردند. نتایج تجزیه و تحلیل 419 پرسشنامه جمعآوری شده به کمک روش مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که سطح خدمات (خدمات پیش از خرید و خدمات مرتبط با تراکنش و پرداخت) تأثیر مثبت بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد و ریسک ادراک شده تأثیر منفی بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد. در نهایت پیشنهادهایی برای جذب و حفظ مشتریان به مدیران کسبوکارهای اینترنتی ارائه میشود.
