فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

سرویس تاکسی اینترنتی یکی از خدمات جدید در حوزه‌ی تجارت الکترونیک است. ظهور این نوع از خدمات آنلاین باعث کاهش استفاده‌ی افراد از سرویس تاکسی سنتی شده و روز به روز بر تعداد کسانی که از تاکسی اینترنتی استفاده می‌کنند، افزوده می‌شود. شرکت اسنپ در ایران به عنوان یکی از فعالان موفق در این حوزه، توانسته مشتریان زیادی را در کلانشهر تبریز که جامعه‌ی مورد مطالعه‌ی ما می‌باشد، جذب نماید. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان تأثیرگذاری عواملی چون قیمت، امنیت، کیفیت، در دسترس بودن، کاربرپسندی اپلیکیشن و رفتار راننده بر عامل رضایت مشتریان از این سرویس، صورت گرفت. در این پژوهش، شیوه‌ی گردآوری اطلاعات بر پایه‌ی روش توصیفی-پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه می‌باشد. تعداد 385 نفر از مشتریان خدمات سرویس تاکسی اینترنتی اسنپ از طریق نمونه‌گیری تصادفی در کلانشهر تبریز انتخاب شده‌اند. جهت بررسی اعتبار پایایی پرسشنامه از روش آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که نتیجه‌ی مطلوب بالای 7/0 به‌دست آمد. همچنین داده‌های به ‌دست آمده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و SmartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به فرضیه‌های مطرح شده در این تحقیق، مشخص شد که متغیر امنیت با ضریب 13/0، کیفیت 14/0، رفتار راننده 29/0، کاربرپسندی اپلیکیشن 14/0، قیمت 16/0 و در دسترس بودن با ضریب 31/0، بر رضایت‌مندی مشتریان از این خدمات تاثیرگذار هستند. با توجه به نتایج حاصل شده در این تحقیق، می‌توان این موضوع مهم را در نظر گرفت که عملکرد شرکت اسنپ در حوزههای مورد بررسی به حد مطلوب نرسیده است و توجه هر چه بیشتر شرکت اسنپ به مولفه‌های بررسی شده ضروری است.