نقش شخصی سازی و سفارشی سازی خدمات در صنعت هتلداری ایران بر اساس دیدگاه مدیران؛ مدل داده بنیاد
نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت گردشگری و هتلداری، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب، تهران، ایران.
2 دانشیارگروه گردشگری، پژوهشگاه میراث فرهنگی و گردشگری، تهران، ایران.
doi
10.22054/tms.2025.84689.3045چکیده
این پژوهش به بررسی نقش شخصیسازی و سفارشیسازی در تحول صنعت هتلداری ایران و دیدگاه مدیران این صنعت درباره اجرای این راهبردها میپردازد. در فضای رقابتی کنونی، این استراتژیها میتوانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده، رضایت و وفاداری را افزایش دهند و مزیت رقابتی ایجاد کنند. بااینحال، اجرای آنها با چالشهایی مانند کمبود زیرساختهای فناوری، ضعف مهارت کارکنان، مقاومت در برابر تغییر و محدودیتهای مالی مواجه است.این پژوهش با رویکرد دادهبنیاد سازهگرا انجام شده و دادهها از طریق مصاحبه با ۱۷ مدیر و کارشناس هتلداری ایران جمعآوری شده است. تحلیل دادهها با نرمافزار MAXQDA و طی سه مرحله کدگذاری انجام شد.یافتهها نشان میدهد که شخصیسازی و سفارشیسازی هنوز در هتلهای ایران نهادینه نشده است. این پژوهش با ارائه یک مدل دادهبنیان، چارچوبی برای تحلیل این مفهوم در سطح بومی ارائه کرده و میتواند به مدیران در بهبود رقابتپذیری کمک کند.
