ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در نظام آموزش عالی کشاورزی با استفاده از مدل کیفیت خدمات آموزشی (SERVQUAL) (مورد مطالعه: دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس)
نویسندگان
1 استادیار گروه ترویج، ارتباطات و توسعه روستایی دانشگاه زنجان
2 دانشجوی دکتری ترویج و آموزش کشاورزی دانشگاه کشاورزی و منابع طبیعی رامین خوزستان
3 استادیار گروه ترویج و آموزش کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس
doi
چکیده
امروزه علاقهمندی به کیفیت در آموزش عالی و دانشگاهها بهطور چشمگیری افزایش یافته و در سطح بینالمللی در تحقیقات آموزشی مورد توجه قرار گرفته است. هدف کلی این پژوهش توصیفی – همبستگی، بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده دانشگاهی از دید دانشجویان بود. جامعه آماری تحقیق شامل همه دانشجویان (مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری) دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس در سال تحصیلی 91-90 بود (414 N=). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و روش نمونهگیری تصادفی ساده تعداد 193 نفر به بهعنوان نمونه آماری انتخاب و به جمعآوری اطلاعات و تکمیل پرسشنامهها اقدام شد (193 n=). ابزار پژوهش پرسشنامهای ساختارمند حاوی سؤالهای بستهپاسخ بود که با استفاده از مدل کیفیت خدمات آموزشی (SERVQUAL) در پنج بُعد تهیه شد. پانلی متشکل از متخصصان ترویج و آموزش کشاورزی روایی پرسشنامه را تأیید کردند و پایایی آن نیز با محاسبه آلفای کرونباخ تعیین شد. با توجه به نتایج تحقیق، رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان عبارت است از همدلی، پاسخگویی، اعتبار، شرایط فیزیکی و ملموس و تضمین. نتایج آزمون مقایسه میانگینها نشان میدهد که بین میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنها برحسب رشته تحصیلی، معدل کل نمرهها و جنسیت تفاوت معنیداری وجود دارد.
