تدوین راهبردهای نوین در صنعت بانکداری با تکیه بر فناوریهای دیجیتال
نویسندگان
1 کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی تهران
2 عضو هیات علمی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
3 عضو هیات علمی دانشگاه آزاد سمنان
doi
چکیده
پیشرفتهای سریع محیط دیجیتال، ضرورت ارائه خدمات دیجیتال، اهمیت نوآوری در محصولات و خدمات، بهینهسازی ریسک و مدیریت تجربه مشتریان از اصلیترین عواملی است که سازمانهای امروز را به اتخاذ راهبردهای نوین دیجیتالی سوق میدهد. در این تحقیق به شناسایی راهبردهای نوین در صنعت بانکداری در حوزه فناوریهای دیجیتال پرداخته شده است. این تحقیق کاربردی و از ترکیب دو روش کیفی و کمی حاصل شده است. در این پژوهش توصیفی-پیمایشی، ابتدا به کمک روش دلفی و مطالعات کتابخانهای، عوامل (داخلی و خارجی) سازمان شناسایی و راهبردهای سازمانی تعیین، سپس با استفاده از فرایند تحلیل سلسلهمراتبی[1]و به کمک نرمافزار[2] این راهبردها رتبهبندی شد. نتیجه رتبهبندی راهبردهای اولیه فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) به ترتیب راهبردهای مبتنی بر فناوری موبایل، فینتک، رسانههای اجتماعی و ... بهدست آمد. با مقایسه رتبهبندیهای انجامشده، از نظر کارشناسان خبره بانک فناوریهای مبتنی بر موبایل، قالبی مناسب برای بهکارگیری همزمان ایجاد ارزش، خلق نوآوری برای مشتری و کاهش هزینههای جاری سازمان است. بر این اساس بهترین راهبرد نوین دیجیتال برای سازمان، راهبرد راهحل دیجیتال است. راهحلهای دیجیتالی نهتنها با فروش یک محصول، بلکه با ارائه خدمات، ارزشافزوده مربوط به استفاده از آن محصول را بهطور مداوم اضافه میکنند.
