فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش به بررسی نحوه استفاده سرویس‌های آنلاین ایرانی از استراتژی‌های پاسخ به بحران با تمرکز بر استراتژی‌های ترمیم وجهه در بحران هک این سرویس‌ها می‌پردازد. با استفاده از نظریه ترمیم وجهه ویلیام بنت پیام‌های رسانه‌ای این شرکت‌ها شامل توییت‌های ایکس تپسی و اسنپ‌فود، پست‌های اینستاگرامی تپسی و اسنپ‌فود، اطلاعیه‌ها و محتوای منتشر شده در سایت اسنپ و تپسی، اطلاعیه های گروه هکری در تلگرام و نظرات کاربران در ایکس مورد مطالعه قرار گرفتند . برای تحلیل داده ها از روش تحلیل محتوای نظریه‌محور استفاده شده است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که استراتژی کاهش آسیب از نوع تعالی و استراتژی اقدام تصحیحی توسط هر دو شرکت مورد استفاده قرار گرفته است. تپسی از انکار، طفره رفتن از مسئولیت ، کاهش آسیب، اقدام تصحیحی و تاسف و اسنپ از کاهش آسیب و اقدام تصحیحی استفاده کرده است.. استراتژی‌ها توسط هر دو شرکت به صورت ناقص استفاده شده اند و هر دو هک در رسانه‌های اجتماعی با واکنش منفی کاربران مواجه بوده است. با توجه انحصار ارائه خدمات توسط این شرکت ها و نبود فضای رقابتی باعث شده است که این شرکت ها حداقل اقدامات برای کاهش آسیب های بحران به ذی نفعان و تلاش برای حفظ وجهه را داشته باشند.