ارزیابی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه گردشگری کشاورزی: مطالعه موردی
نویسندگان
1 نویسنده مسئول: دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه ارومیه، ارومیه، آذربایجان غربی، ایران
2 کارشناسی ارشد، گروه مدیریت فناوری و اطلاعات، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
3 استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
4 استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران
doi
چکیده
گردشگری کشاورزی یا آگری توریسم (Agre Turism) یکی از جدیدترین جاذبههای صنعت گردشگری است. این نوع تور، ارائه خدمات و تولیدات گردشگری در مناطق کشاورزی را شامل میشود. در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتریان بقای سازمان را تضمین میکند؛ لذا بقای سازمانها بدون وجود یک سیستم مدیریت کارآمد ارتباط با مشتری امکانپذیر نخواهد بود. در این پژوهش با ارائه یک مدل مفهومی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در توسعه گردشگری کشاورزی بررسی میشود. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و در آن جشنواره برداشت انگور ارومیه که نمونه بارز گردشگری کشاورزی است، بهعنوان مطالعه موردی بررسی میشود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 108 تعیین شده و جمعآوری اطلاعات از روش پرسشنامه انجام گردیده است. تجزیهوتحلیل اطلاعات با روش مدلسازی معادلات ساختاری و از طریق نرمافزار Smart PLS انجام میشود. نتایج بیانگر تائید تمام فرضیههای تحقیق میباشد و مدیریت ارتباط با مشتری، تأثیر بهسزایی بر گردشگری کشاورزی دارد.
