تدوین چارچوبی برای سنجش کیفیت ادراکشده از خدمات آموزشی
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد علوم تربیتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
2 استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
3 استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
4 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
doi
10.22080/eps.2021.3200چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت ادراکشده از خدمات آموزشی از دیدگاه دانشآموزان موسسات کنکور شهر تهران میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعهای کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل آندسته از دانشآموزان پایه دوازدهم منطقه 4 شهر تهران است که در سال تحصیلی 98-1397 از خدمات آموزشی موسسات کنکور شهر تهران استفاده کردهاند. برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و لی استفاده و تعداد نمونه 400 تایی تعیین شد که 340 مورد پرسشنامه تکمیل شده دریافت شد. جهت انتخاب اعضای نمونه آماری از روش نمونهگیری خوشهای دردسترس استفاده شد و جمعآوری دادهها با استفاده از دو روش کتابخانهای برای مرور ادبیات پژوهش و روش میدانی برای توزیع و جمعآوری پرسشنامه انجام گرفت. روایی پرسشنامه توسط خبرگان سنجیده شد و پایایی آن بهوسیله آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بهمنظور تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش و استخراج ابعاد از تحلیل عاملی اکتشافی و اولویتبندی آن از آنتروپی شانون بهترتیب در نرمافزارهای آماری SPSS و EXCEL استفاده شد. یافتههای پژوهش حاضر نشان میدهد ابعاد موثر برای سنجش کیفیت ادراکشده از خدمات آموزشی شامل پنج بعد کیفیت ادراک شده از توانمندی مدرسان، برنامههای آموزشی، برنامههای پشتیبانی، رفتار شایسته کارکنان و تجهیزات فیزیکی است که از نظر پاسخدهندگان بعد کیفیت ادراکشده از برنامههای پشتیبانی در رتبه اول اهمیت قرار دارد.
