طراحی الگوی ظرفیتسازی دولت در بخش بانکداری جهت ارتقای پاسخگویی به انتظا رات جامعه
نویسندگان
1 کارشناس ارشد، شاغل در آجا، تهران، ایران (نویسنده مسئول) Email: mohamadmrh1364@gmail.com
2 دکتری تخصصی مدیریت، هیئت علمی دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا، تهران، ایران
3 دانشآموخته دکترای مدیریت تحقیق در عملیات، دانشگاه علامه طباطبائی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه امام علی (ع)
doi
چکیده
پژوهش حاضر یک مطالعه کاربردی-توسعهای است که با هدف طراحی الگوی ظرفیتسازی دولت در بخش بانکداری جهت ارتقای پاسخگویی به انتظارات جامعه انجام گرفت. این پژوهش براساس روش گردآوری دادهها یک مطالعه غیرآزمایشی (توصیفی) از نوع پیمایش مقطعی است. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش مصاحبه نیمهساختاریافته و پرسشنامه است. برای اعتبارسنجی از ضریب هولستی استفاده شد و درصد توافق مشاهدهشده محاسبه شد. جامعه آماری شامل مدیران صنعت بانکداری است که با روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند و با ۱۳ مصاحبه به اشباع نظری رسید. برای تحلیل دادهها از روش تحلیل مضمون و نرمافزار MaxQDA استفاده شد. سپس با استفاده از مدلسازی ساختاری-تفسیری با نرمافزار MicMac مدل مفهومی پژوهش ترسیم شد. یافتههای پژوهش نشان داد ساختار سازمانی و مدیریت منابع انسانی بر فرهنگ سازمانی، مدیریت عملکرد سازمانی و مشارکت سازمانی تأثیر دارند. این عوامل نیز بر پاسخگویی به انتظارات جامعه و ارتباط و پشتیبانی اثر میگذارند، که در نهایت نیز به ظرفیتسازی دولت در بانکداری منجر میشوند.
