تأثیر اشتراکگذاری دانش در رابطه بین هوش مصنوعی و کیفیت خدمات کارکنان
نویسندگان
1 استادیار، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
doi
10.22034/aimj.2025.530930.1642چکیده
هدف از اجرای این پژوهش، بررسی تأثیر اشتراکگذاری دانش در رابطۀ بین هوش مصنوعی و کیفیت خدمات کارکنان در بین کتابداران کتابخانههای دانشگاههای علوم پزشکی شهر تهران است. روش پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی و براساس هدف، کاربردی است. جامعۀ آماری پژوهش، کتابداران شاغل در کتابخانههای دانشگاههای علوم پزشکی شهر تهران بود که این افراد در مجموع 214 نفر بودند. با استفاده از فرمول کوکران و در نظر گرفتن پارامترهای آماری استاندارد، حجم نمونه پژوهش 137 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود. برای سنجش هوش مصنوعی، از پرسشنامه چن و همکاران (۲۰۲۲) مشتمل بر ۲۲ گویه استفاده شد. دلیل انتخاب این ابزار، انسجام، اختصار و پوشش گستردۀ ابعاد مختلف هوش مصنوعی بود. برای اندازهگیری اشتراکگذاری دانش، از پرسشنامۀ داماج و همکاران (۲۰۱۶) با ۱۲ گویه و برای ارزیابی کیفیت خدمات از پرسشنامه، پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۵) با ۲۲ گویه بهره گرفته شد. پایایی پرسشنامه، از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن، از طریق روایی همگرا و روایی واگرا تأیید شد. تحلیل دادهها با استفاده از شاخصهای آمار توصیفی همچون توزیع فراوانی و آمار استباطی و روش مدلسازی معادلات ساختاری با اسمارت پیالاس انجام شد. یافتهها نشان داد که هوش مصنوعی بر کیفیت خدمات کارکنان بر اشتراکگذاری دانش تأثیر مثبت دارد. اشتراکگذاری دانش، بر کیفیت خدمات کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد. اشتراکگذاری دانش بهعنوان یک میانجی کامل در رابطۀ بین هوش مصنوعی و کیفیت خدمات کارکنان عمل میکند. پژوهش حاضر از جنبۀ نظری به توسعۀ ادبیات حوزۀ هوش مصنوعی و مدیریت دانش کمک میکند و نشان میدهد که میانجیگری دانش، میتواند شکاف میان فناوری و کیفیت خدمات انسانی را پر کند. یافتههای این مطالعات، وجود شکافهای پژوهشی در درک رابطه بین هوش مصنوعی و کیفیت خدمات را برجسته میکند.
