گونهشناسی استراتژی دیجیتال در صنعت بانکداری با استفاده از روش فراترکیب
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، پردیس بینالمللی کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت صنعتی و فناوری، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
doi
10.22034/aimj.2023.211851چکیده
در پی تحولات ناشی از عصر دیجیتال در صنعت بانکداری، ضرورت داشتن استراتژی دیجیتال بیش از پیش در کانون توجه قرار گرفته است. بر همین اساس، ادامه حیات بانکها در بازار، در گرو داشتن این استراتژی است و شناخت محتوای این استراتژیها، اهمیت شایان توجهی دارد. بانکها با اتکا بر این مبانی میتوانند افزونبر تدوین استراتژی دیجیتال، جهتگیری استراتژیک خود را تعیین کنند. از این رو، هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی مبانی نظری مرتبط با محتوای استراتژی دیجیتال است. این پژوهش از نظر هدف بنیادی، از نظر روش کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات کیفی است. در این مقاله از روش فراترکیب برای بررسی مقالهها در پایگاههای علمی معتبر استفاده شده است؛ سپس از میان مقالههای منتخب نهایی، مراحل کدگذاری صورت گرفته و با استفاده از روش آنتروپی شانون، مقولهها وزندهی شده است. بر اساس یافتهها محتوای استراتژی دیجیتال شامل 46 مفهوم، 10 مقوله فرعی و 4 مقوله اصلی است که عبارتاند از: تجربۀ دیجیتال مشتری، فرایندهای نوین کسبوکار، توسعه اکوسیستم دیجیتال فرابانکی و نوآوری در ارائه سرویس و مدلهای کسبوکار. یافتهها نشان میدهد که تدوین استراتژی و جهتگیری استراتژیک بانکها، تنها بر پایه یک جنبه خاص از محتوای استراتژی دیجیتال نبوده است و بنا به اهداف خُرد و کلان، بر مجموعهای از آنها بهصورت موازی تمرکز شده است. همچنین بیشترین اهمیت مربوط به کانالهای توزیع همهکاره و مهندسی مجدد فرایندها و کمترین اهمیت مربوط به بانکداری باز و اکوسیستم نوآوری باز و دیجیتال فرابانکی است.
